En los últimos años, el comercio electrónico ha evolucionado rápidamente, impulsado por la adopción de tecnologías emergentes, la integración de plataformas sociales y, más recientemente, el auge de los creadores de contenido. En este contexto, plataformas como TikTok, Instagram y YouTube han pasado de ser simples herramientas de marketing a convertirse en protagonistas de la transformación del comercio minorista. Los retailers de e-commerce están aprovechando esta tendencia para maximizar su alcance, personalizar experiencias y, sobre todo, incrementar sus ventas.
Un informe reciente de la agencia de publicidad MGH revela cómo TikTok está influyendo directamente en las decisiones de compra de los consumidores estadounidenses. Según la encuesta, el 55 % de los usuarios de TikTok encontró ideas para regalos navideños en la aplicación, mientras que el 39 % buscó activamente nuevas opciones. Además, casi la mitad (47 %) de los encuestados afirmó haber comprado productos directamente a través de TikTok Shop, una tendencia que se espera continúe en crecimiento.
Los unboxings, las reseñas y los videos de experiencias de usuarios son los formatos más influyentes, ya que permiten a los compradores potenciales visualizar el uso y la calidad de los productos antes de tomar una decisión. Este enfoque visual y práctico ha permitido a TikTok convertirse en una herramienta indispensable para el descubrimiento y la adquisición de productos, desde ropa y dispositivos tecnológicos hasta regalos hechos a mano y juguetes.
Las principales empresas minoristas han reconocido el poder de los creadores de contenido y han comenzado a forjar relaciones más estrechas con ellos. Walmart, por ejemplo, organizó un evento exclusivo para creadores en octubre, donde se presentaron estrategias y contenido dirigido a anunciantes. Por su parte, Amazon ha fortalecido su posición al adquirir una participación en Spotter, una empresa dedicada a apoyar a creadores con herramientas de inteligencia artificial, y al aliarse con plataformas como Meta, TikTok, Snap y Pinterest.
Estas alianzas subrayan la convergencia entre los espacios de redes sociales, los creadores de contenido y los medios minoristas. Empresas como LTK (anteriormente conocida como LikeToKnowIt) también están liderando el camino al integrar sus plataformas con TikTok, permitiendo a los usuarios comprar productos directamente desde los videos de sus creadores favoritos. Esta estrategia no solo simplifica el proceso de compra, sino que también incrementa la confianza del consumidor al aprovechar recomendaciones genuinas y personalizadas.
El contenido generado por creadores ha demostrado ser más eficaz que otros tipos de marketing en redes sociales. Según una encuesta realizada en marzo de 2024, este tipo de contenido lidera las ventas en plataformas sociales, lo que refuerza su papel como motor clave del comercio electrónico. De hecho, datos de Billion Dollar Boy indican que el 71 % de los consumidores estadounidenses han comprado un producto creado por un creador, destacando el impacto transformador de esta tendencia.
Sin embargo, no todo es positivo. Las marcas que operan en TikTok enfrentan desafíos como altas tasas de devoluciones, fatiga del consumidor y la incertidumbre sobre la regulación de la plataforma en Estados Unidos. A pesar de estos obstáculos, plataformas como TikTok continúan explorando nuevas oportunidades, como las compras en vivo, para mantener su relevancia y crecimiento.
De cara al futuro, se espera que el comercio de creadores continúe revolucionando la industria minorista. Más marcas se asociarán con creadores para lanzar productos exclusivos, siguiendo el ejemplo de colaboraciones recientes como la de Alex Cooper y Nestlé en la bebida “Unwell Hydration”. Además, plataformas como LTK podrían consolidarse como líderes en tecnología para compras sociales, mientras que el marketing de afiliados podría enfrentar mayores desafíos debido a cambios en las estrategias de las marcas.
Por otro lado, la inteligencia artificial y la personalización desempeñarán un papel central en el comercio minorista de 2025. Los minoristas que no adopten estas tecnologías podrían quedar rezagados, especialmente a medida que los consumidores se vuelven más exigentes y buscan experiencias sin fricciones tanto en línea como en tiendas físicas.
El comercio electrónico está viviendo una revolución impulsada por el auge de los creadores de contenido y la integración de plataformas sociales. Minoristas, marcas y plataformas deben adaptarse a este nuevo panorama para mantenerse competitivos. Mientras TikTok y otras redes sociales continúan redefiniendo la experiencia de compra, el futuro del comercio minorista dependerá de la capacidad de las empresas para innovar y capitalizar el poder de los creadores. Sin duda, el 2025 promete ser un año clave para el comercio de creadores y su impacto en la industria global.
