Marcelo Benítez, CEO de Millicom, grupo que opera bajo la marca Tigo en América Latina, destacó la capacidad de inversión que aportan las adquisiciones de activos de Telefónica. La eficiencia operativa, la simplificación de la oferta y la cercanía con los clientes acompañan su estrategia de crecimiento.
La expansión de Millicom plantea una nueva tarea: integrar las operaciones adquiridas para ampliar las redes y mejorar los servicios. Benítez explicó que la escala regional permite abordar inversiones que las compañías no podían realizar por separado. ‘Nuestro foco es Latinoamérica. Llegamos a estos países y a Colombia para quedarnos’, afirmó.
Integrar para invertir
Colombia ocupa un lugar central en ese proceso. Benítez anunció inversiones por 8,5 billones de pesos colombianos durante los próximos cuatro años para ampliar la capacidad y cobertura de las redes. El plan acompaña la integración de Tigo con Movistar.
Según detalló, las adquisiciones llevaron al grupo a una base cercana a 60 millones de clientes móviles y seis millones de clientes de servicios fijos. Para el mismo período, la compañía también anunció inversiones por USD 600 millones en Uruguay y USD 900 millones en Ecuador.
La integración exige trasladar esa mayor escala a la operación de cada mercado, con una estrategia que combina despliegue de infraestructura, eficiencia y atención al cliente.
Ofertas más simples
La simplificación comercial es otro de los ejes del modelo. Benítez explicó que la compañía redujo un portafolio de alrededor de 40 ofertas a un máximo de cinco, con el objetivo de facilitar la elección de los usuarios.
El ejecutivo también planteó que la innovación debe responder a necesidades concretas de cada mercado. En Uruguay, señaló que la prioridad es mejorar la experiencia de conectividad, antes de sumar servicios financieros o nuevas propuestas de contenidos. El enfoque busca concentrar los recursos en las demandas de los clientes y en la calidad del servicio.
El desafío de la inclusión
Benítez destacó además la complementariedad entre las redes terrestres y satelitales para extender la conectividad. Sin embargo, diferenció la disponibilidad de infraestructura del acceso efectivo: una parte de la población permanece desconectada incluso cuando tiene una red a su alcance.
Las barreras económicas y estructurales también condicionan la adopción. Por eso, junto con ampliar la cobertura, el desafío es ofrecer servicios que los usuarios puedan contratar y utilizar.
